Skip to main content
Gratis gave fra 600,-               Fri frakt fra kr 700,-
HAR PRODUKTET DITT FEIL LUKT?

Det kan det være flere grunner til.

Dersom du leser dette har du sannsynligvis fått et produkt som ikke luktet slik du forventet. Det skjer ikke ofte, men ofte nok til at vi så behovet for denne artikkelen.

Det er fire grunner til at dette skjer, og vi skal prøve å forklare dem alle sammen. Vi hører mer enn gjerne fra deg på epost post@graabein-skjegg.no dersom noe er uklart.

FIRE GRUNNER

1. Feil emballasje

Skal ikke lyve, det hender vi gjør feil. Oljer og lukter kan forveksles og en flaske eller krukke kan plutselig inneholde noe helt annet enn det som var meningen.

Det skal være sagt at dette er uhyre sjelden. Spesielt med olje, ettersom oljeflaskene er merket på forhånd. Krukkene med mykner er identiske frem til etiketten kommer på, og da er sjansen noe større for at det skjer forvekslinger. Likevel er dette veldig uvanlig.


2. Unøyaktighet

De essensielle oljene som setter lukt på skjeggproduktene har veldig kraftig aroma. Selv små variasjoner i mengde vil kunne slå merkbart ut på den ferdige blandingen. Selv om vi gjør det vi kan for å begrense slike unøyaktigheter, er vi ikke immune mot feil, dessverre.


3. Ingredienser

Vi kjøper våre ingredienser av en stor Norsk leverandør. Dersom lukten på deres varer varierer, vil det slå ut også hos oss. Dersom alternativene våre er å ikke produsere et produkt, eller å produsere et produkt som skiller seg litt fra forrige batch, så må vi velge sistnevnte.


4. Tid

Essensielle oljer er som vin. Kombinasjonene endrer karakter over tid. Dette gjelder både i dunkene hos oss, og ferdig tappet på krukker og flasker. Produktet du mottar kan ha stått en dag, en måned eller flere måneder på hyllen. Det har utrolig mye å si for lukten.

Alle oljene våre blir rundere og mer komplekse over tid. Dersom du har en olje som er uvant og veldig tydelig i én retning, så kommer den sannsynligvis fra en veldig fersk batch. Av denne grunn vil også de siste dråpene fra en gammel flaske aldri lukte det samme som de første dråpene fra en ny flaske.


Så, hva gjør vi?

Vi fikser det!

Dersom vi har tappet feil produkt, eller merket emballasjen feil, så tar du kontakt og vi erstatter produktet uten spørsmål. Dette er de færreste tilfellene, men det er ofte veldig tydelig når det skjer.

Dersom lukten er litt “off”, er det et av de andre alternativene som er i spill. Aller mest sannsynlig punkt 4, tid. Da må du ta en vurdering. Dersom du ikke vil ha produktet vil vi sende deg en returseddel, og refundere pengene, uten spørsmål. Det er likevel ikke noe poeng i å sende ut nytt produkt. Dersom en batch lukter ulikt den forrige, får vi ikke gjort noe med det før vi lager en ny batch, og det kan ta lang tid. Når vi i tillegg vet at nettopp tid mest sannsynlig spiller en stor rolle, så blir det ikke mindre komplisert 😅

Vi prøver å være pinlig nøye med mengder, trippelsjekke råvarene våre og hele tiden overlappe med batcher slik at ingenting sendes ut rett fra produksjonen. Likevel skjer det ting fra tid til annen.

Det viktigste for oss er at du blir fornøyd. Det kan bety pengene tilbake, eller det kan være den beste løsningen er å bli vant med den nye aromaen. Hvem vet, kanskje vil du like den bedre etter en stund! 😊

Uansett hva du tenker, så ikke nøl med å ta kontakt. Vi finner en løsning. post@graabein-skjegg.no


0
Handlekurv
Din handlekurv er tom
Calculate Shipping