1. Vi har pakket feil
Det hender vi pakker feil. Det er beklagelig, men det er sånt som skjer. Dersom du har lagt til gratis gave, og den står oppført i ordren din uten å være med i pakken, tar du kontakt. Les om hvordan vi kan løse det nederst.
Under ser du to ordre. Én med gratis gave lagt til, og én uten gratis gave lagt til. Slik kan du sjekke ordren din og se om vi har gjort en feil.
2. Gaven er ikke lagt til i bestillingen din
Det er i denne kategorien de fleste befinner seg. Dette skjer typisk av to grunner.
1. Bestillingen overstiger summen for gratis gave, og kunden velger en gratis gave. Deretter fjernes noe fra handlekurven slik at handlekurven går under denne summen, og gaven faller bort. Dersom man da legger til nye varer, må man velge gratis gave på nytt.
2. Kunden legger ikke til noen gratis gave. Dette er vi helt avhengige av at blir gjort. Vi har veldig mye faste kunder, og mange av dem ønsker ikke flere gaver. Det er også umulig for oss å vite hvilken gave vi skal sende dersom det ikke velges. For å unngå denne feilen har vi lagt til en beskjed om gratis gave, i kontrasterende farger, både i handlekurv og i utsjekken.
3. Du har fått mail om gratis gave
Dette punktet henger tett sammen med punkt to, men i tillegg har vi dette med tidsbegrensning.
Kampanjene som sendes ut via mail har ofte en tidsbegrensning på hvor lenge de varer. Dette står alltid i mailen. Det står også alltid i mailen hvordan gratis gave fungerer, med rødt.
En gratis gave som er på kampanje må på samme måte som de andre velges i rullegardinmenyen. Igjen, dette står i mailen.