Det fikser vi!

Det er et par ting som går igjen når kunder tar kontakt. Noen problemer som dukker opp oftere enn andre. 

Vi skal ta dem for oss under, men dersom du vil snakke med oss direkte så oppfordrer vi til å sende epost til post@graabein-skjegg.no, eller SMS til 95 90 76 66 😊

I mailen du fikk da ordren din ble behandlet, står det et sporingsnummer. Spor pakken din før du tar kontakt, den kan ligge på en sentral (ofte Lørenskog), og vi kan gjøre like lite med det som deg, dessverre. Den kommer til slutt, selv om vi vet at det suger å vente.

Dersom det står at pakken er levert, uten at du har fått den, er det én av to ting som har skjedd. Enten er pakken plukket opp av noen som ikke har betalt for den, eller så er den feillevert.

Det skjer langt oftere at pakkene leveres feil, enn at de stjeles, heldigvis. Ofte dukker de opp når de som har fått dem i sin postkasse oppdager feilen.

Dersom ikke pakken er kommet til rette innen fem (5) virkedager etter at den er registrert som levert, erstatter vi pakken. Dette gjør vi for å spare deg en verden av frustrasjon og fortvilelse i møte med posten. Bare hyggelig 😉

Forklaringen her krever litt plass. Derfor har vi laget en egen artikkel som tar for seg alt du trenger å vite. Den finner du her:

Ingen gratis gave 😳

Vi erstatter alt av produkter som er skadet, eller ikke fremstår som beskrevet på nettsiden.

Vanlig retur av skjeggprodukter gjør man enklest ved å ta kontakt på mail. I slike tilfeller dekker du som kunde selv porto, og varene må være ubrukt med forseglingen ubrutt. 

Når det gjelder klær har vi ingen automatisk løsning for bytte av størrelse. Du må selv dekke returen, men vi sender ut ny størrelse gratis. Dette gjør vi én gang. Ved bytter etter dette dekker du postgang begge veier.

På grunn av dette vil vi på det sterkeste oppfordre til å bruke størrelsesguidene som ligger blant bildene til hvert plagg. Klær må returneres i originalembalasje, i original stand, og innen 14 dager etter at varen er mottatt. Unntaket er julegaver som kan returneres frem til 14 januar. Prøvd undertøy byttes naturlig nok ikke.

Her befinner de fleste seg i én av to kategorier. Enten har du kjøpt et produkt for andre gang, og produktet er ulikt det produktet du fikk første gang. Eller, du kjøper for første gang, og produktet er ikke slik du trodde.

Vi er en liten produsent, og produserer små batcher med produkter. Det kan være vanskelig å treffe nøyaktig likt på farge, lukt og konsistens hver gang, men STORT sett går det helt fint, med små variasjoner.

Det er viktig for oss å ikke være like alle andre. Det betyr at det kan være lurt å lese beskrivelsen av produktene godt. Vår balm er eksempelvis veldig hard, mye hardere enn de fleste andre. Det er slik vi, og våre faste skjeggbalmkunder, liker den 😊

Vi VIL høre fra deg dersom ikke alt er i orden. Det aller meste kan nemlig fikses!

Den beste måten å nå oss er på mail til post@graabein-skjegg.no, eller via SMS til 95 90 76 66 😃👍